إذا حدا عندو مشكلة معيّنة، بيدور عليها هون ويتبع الخطوات بدل ما يسأل من جديد.

كل عطل أو حادثة عالشبكة بتنفتح إلها تذكرة، مرتبطة بالخدمة المتأثرة ومصنّفة حسب الخطورة (P1 الأعلى).

تقويم العطل الرسمية وإجازات الفريق — عشان تعرف مين موجود ومين بإجازة أي يوم.